- 자격명 : 병원코디네이터

- 등록번호 : 2017-000577

- 담당교수 : 양순주 교수

- 수업방식 : 온라인 강의(모바일 지원)

- 강의형태 : 이론 중심, 사례 안내

- 강의시간 : 25강 (전체 약 25시간)

- 21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치창출과 충성고객의 확보에 달려 있습니다.

- 병원코디네이터 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무(접수, 수납), 병원홍보(마케팅) 등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수 있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 병원서비스 질을 향상시킬 수 있는 능력을 갖출 수 있는 과정입니다.

- 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 기본적인 업무에 대해 이해 할 수 있습니다.

- 환자관리, 사후관리, 병원보조업무, 병원 홍보 등의 업무에 대해 알 수 있습니다.

- 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개체 역할을 이해 할 수 있습니다.

- 환자 및 병원의 감염관리에 대해 이해하고 예방할 수 있는 방법을 알 수 있습니다.

- 취업희망자, 이직예정자, 직무능력 강화

- 주요활용처 : 의료기관에서 기본적인 업무가 필요한 종사자, 자원봉사센터, 병원 등

1강 : 고객만족 경영관리
2강 : 병원코디네이터 제도
3강 : 의료인의 이미지 관리
4강 : 서비스 행동관리[인사, 표정]
5강 : 서비스 행동관리(복장, 자세, 스킬)
6강 : 내부 고객 관리
7강 : 소통관리
8강 : 고객상담 실무관리
9강 : 고객 유형별 맞춤관리
10강 : 고객 불만 경영 관리
11강 : 고객접점관리
12강 : 의료이용도조사 및 병원감염
13강 : 고객경험관리

14강 : 의료직원교육 실무(성인교육)
15강 : 직원교육실무(강의)
16강 : 병원 조직 활성화
17강 : 병원감염과 감염관리
18강 : 병원감염 소송 사례와 법률적 고찰
19강 : 병원환경 관리
20강 : 병원 CRM
21강 : 서비스 품질평가 모니터링
22강 : 자기 관리 및 병원 환경 관리
23강 : QI 활동의 개념
24강 : QI와고객만족도의 상관성
25강 : QI활동의 실제(경진대회)

양순주 교수

- 가천길대학(외래교수)
- 인하대병원(고객관리, CS강사)
- 마코스아카데미(강사)
- 가천의과대학교 병원경영학 석사

• 자격증 샘플보기

- 자격증명 : 병원코디네이터

- 민간자격 등록번호 : 2017-000577

- 자격관리기관 : 한국평생학습진흥원

- 연락처 : 070-8747-1212

- 주 소 : 서울특별시 강동구 성내동 415번지 리딩타워 202

• 한국직업능력개발원 민간자격 조회 바로가기

※ 한국직업능력개발 자격조회 : http://www.krivet.re.kr, http://www.pqi.or.kr

※ 본 자격증은 한국직업능력개발원에 등록되었으며, 자격관리 및 자격증 발급이 이루어지고 있음을 알려드립니다.

※ 본 자격증은 바우처 지정기관 등록의 제공인력(교강사) 자격요건 및 보수교육(직무교육)가능자격증입니다.